Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Comme nombre de nos œuvres sont originales ou en édition limitée, notre politique de retour varie selon le type de produit. Veuillez lire attentivement les sections ci-dessous.

En raison de la nature unique des peintures originales, toutes les ventes d'originaux sont définitives une fois la commande confirmée et expédiée, sauf si l'œuvre arrive endommagée ou sensiblement différente de la description.

Si votre original arrive endommagé, contactez-nous à contact@sgphilippoart.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'œuvre. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée : réparation, remboursement partiel ou retour lorsque possible.

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour les œuvres originales.

Si une estampe arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplacerons sans frais supplémentaires ou proposerons un remboursement une fois le problème vérifié.

Les estampes doivent être retournées dans leur emballage d'origine lorsque possible. Contactez contact@sgphilippoart.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.

Les demandes de retour éligibles doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison, sauf délai plus court pour les signalements de dommages sur les originaux (48 heures comme indiqué ci-dessus).

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, hors dommages survenus pendant le transport.

Pour initier un retour ou signaler un problème :

• Écrivez à contact@sgphilippoart.com avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Décrivez le problème et joignez des photographies le cas échéant.
• Attendez notre accord écrit et les instructions de retour avant de renvoyer un article.
• Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement d'origine lorsque possible. Comme le passage en caisse fonctionne actuellement par demande de commande, les remboursements sont organisés manuellement par l'atelier et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de livraison endommagée.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez acquérir une autre œuvre, veuillez envoyer une nouvelle demande de commande ou contacter l'atelier une fois tout retour éligible approuvé.

Pour toute question sur les retours, contactez contact@sgphilippoart.com.